Plataforma de Asistencia

Toda la información para el manejo de tu cuenta y registros la encontrarás en esta sección, distribuida por temas.

Ubica tu celular Android

Ubica tu celular en un mapa, bloquéalo con una contra seña entre otros datos, debes conectar tu celular con tu cuenta Google.

Ubica tu celular Iphone

Ubica tu celular en un mapa, bloquéalo con una contra seña entre otros datos, debes conectar tu celular con tu cuenta Icloud.

h

En caso de robo o perdidas

Detalles importantes y sugerencias para realizar en caso de robo o perdida de tus objetos.
i

Reportes

Todos los tipos de reporte que puedes realizar con tu cuenta de usuario Xpositive

Cuenta de usuarios y registros

Datos importantes que debes saber sobre tu cuenta y sobre los registros de tus objetos.
U

Búsquedas y consultas

Buscar objetos marcados, o hacer consultas sobre objetos reportados por nuestros afiliados de la Red Xpositive
Z

Recuperaciones

información importarte sobre los procesos de recuperación, luego de haber sido informados.
p

Consultas adicionales

Puedes hacer todo tipo de consultas que no encuentres en esta sección estaremos atentos a responderte.

Detalles generales

Siga estas instrucciones

Aclaraciones

Xpositive no es un recuperador de objetos en sí, pero si crea los mecanismos que aumentan su identificación por parte de autoridades y entidades relacionadas.

Con la iniciativa Xpositive se pretende junto con cada ciudadano, cerrar las puertas que hoy en día tienen abiertas los que se dedican a robar y a receptar objetos robados, con el tiempo, tendrán cada día menos opciones para hacer sus fechorías.

Los reportes generados de sus registros como “Robados” no se consideran una denuncia ante las autoridades, Xpositive y el ciudadano facilitan los datos de dichos objetos como soporte de datos para la denucnia oficial para lograr una rápida identificación permitiendo su recuperación.

Nota: El reporte en la plataforma Xpositive no se considera como denuncia oficial, pero le ahorra tiempo en los trámites respectivos.

Recomendaciones

No deje pasar mucho tiempo para realizar los siguientes reportes, el tiempo es clave para lograr cerrar las puertas y realizar la denuncia es fundamental para que las autoridades

Procedimientos

Estos son los procedimientos luego de generado un reporte desde su cuenta en la plataforma Xpositive

 

  1. Abrimos expediente de seguimiento sobre el objeto reportado y le daremos seguimiento a la denuncia.
  2. Publicamos el objeto en las plataformas de compra y venta de objetos para que sus usuarios estén alertados y no sean víctimas al comprar un objeto que fue robado a su persona.
  3. Enviamos el reporte del objeto a las autoridades después de efectuada la respectiva denuncia, le facilitaremos la ficha técnica del objeto para que la imprima y sirva de soporte de datos para la denuncia.
  4. Publicaremos los datos del objeto afectado en nuestra plataforma para que otros usuarios sean alertados.
  5. Protegeremos sus datos personales en dicho reporte y solo se verán los datos del objeto.

Términos

Los reportes y asistencia estarán vigentes y visibles siempre que la cuenta del usuario este al día.

Información

Consultas adicionales a info@xpositive.cr

Reportes

Los tipos de reporte que se pueden generar

1. Reportar como Robado

Estas recomendaciones podrán hacer una diferencia para la recuperación de artículos robados, por favor tome nota de los siguientes pasos.

  1. Inicie sesión con su cuenta
  2. Ingrese a mis registros
  3. Ubica el objeto en cuestión de tu lista de registros
  4. Haz clic en el nombre del artículo registrado
  5. Ubica el botón verde “ Reportar”
  6. Completa los datos, hacer clic en el botón Enviar reporte

2. Obtener la ficha del objeto

Desde que inicias el reporte como objeto robado, Xpositive enviará a tu correo la ficha técnica del objeto que reportaste, el cual te sirve como apoyo de datos para la respectiva denuncia.

3. Bloquear celulares

Si el artículo perdido es un celular o tableta con algún servicio de datos con alguna de las operadoras de Costa Rica podrás bloquear el aparato de una forma más rápida siguiendo las siguientes instrucciones.

1-) Ingresa a tu panel a la lista de tus registro y has clic en el botón Editar

2-) Luego busca los datos del artículo, anota de Número de serie IMEI, y anotalo en un papel y tenlo como referencia del aparato.

3-) Llama a tu operador e indica los datos del IMEI del aparato perdido para que lo bloquen

Llama a tu operador

clarofullmnkolbimovintuyon

Indica que ya cuentas con el IMEI del aparato

Esto hará que el proceso de bloqueo se realice casi me inmediato ya que no tendrán que rastrear el IMEI del celular en cuestión  (esto depende de cada operador)

4. Efectuar la respectiva denuncia

Detalles para realizar la respectiva denuncia ante las autoridades.

La persona se presenta a la oficina, en donde es atendido en la recepción, y se le pregunta sobre los hechos a denunciar.
Si es una persona adulta mayor, o con discapacidad, recibe trato preferencial, se le entrega una ficha especial, y se le atiende en los cubículos (1 y 2), adaptados para estos casos.
Si el delito es contra ignorado se le da una ficha numérica, espera en la sala hasta que le toque el turno para ser atendido.

 

En horas inhábiles si desean presentar una denuncia donde el Imputado está individualizado (sabe el nombre completo y donde está ubicado su domicilio), se le informa al afectado que este tipo de denuncias las recibe la Fiscalía correspondiente, en horas hábiles, pero si desea realizar esa diligencia en esta oficina, puede hacerlo, informándole que la misma, será remitida al despacho que le corresponde.- En caso de que acepte, (se le da una ficha para que espere en sala, y sea atendido).

 

Una vez que el número de la persona aparece en la pantalla esta pasa al cubículo que lo este llamando.
Al iniciar la denuncia se le toman los datos personales al denunciante, (preferiblemente debe aportar algún documento que lo identifique), nombre completo, dirección, teléfonos, con el fin de que se le pueda localizar, por los investigadores asignados al caso.

 

Se realiza una declaración detallada sobre como pasaron los hechos. Este tiempo en la toma de la denuncia, varía mucho según el delito.
Se reciben denuncias por hurto o extravío de pasaportes, de cualquier nacionalidad.
Se reciben denuncias contra menores de edad, cuya identidad y domicilio se desconocen.
Se reciben denuncias en horas inhábiles por delitos sexuales donde los ofendidos son mayores de edad. Si el afectado es un menor de edad, no se le recibe ninguna denuncia, será entrevistado por el fiscal posteriormente, se le toma solamente a la persona mayor de edad que lo acompaña.
Una vez terminada la denuncia se imprimen las copias necesarias, para las sección y fiscalía correspondiente)

 

Si la denuncia lo requiere se realizan varios formularios:
Si puede reconocer al sospechoso, una solicitud de cita para retrato hablado o reconocimiento fotográfico en la sección de Archivo Criminal.
Si sufrió lesiones, o es un delito sexual, se le proporcionarán solicitudes de dictámenes para el Complejo Medico Forense, (ubicado en la Ciudad Judicial en San Joaquín de Flores).
Solicitud de tratamiento retroviral en el Hospital más cercano.

1. Perdido

Para reportar un objeto registrado sigue las siguientes instrucciones

 

  1. Ingresa a “Mi cuenta” accede al opción Mis registros
  2. Ubica el objeto en cuestión de tu lista de registros
  3. Haz clic en el nombre del registro
  4. Ubica el botón verde “ Reportar”
  5. Completa los datos, hacer clic en el botón Enviar reporte

2. Visibilidad pública

  1. Ingresa a “Mi cuenta” accede al opción Mis registros
  2. Ubica el objeto en cuestión de tu lista de registros
  3. Clic en el botón Editar
  4. En la sección Solo para uso al reportar, selecciona la opción según sea el caso, perdido o robado.
  5. Clic en le botón “Editar registro“

Listo, tu  reporte se verá en las listas inmediatamente.

Cuenta de usuario

Información sobre registros y uso de la cuenta

1. ¿Son mis registros públicos?

No, todos tus registros y tus artículos son completamente privados, y tu cuenta protegida. Los reportes de objetos, solo muestra el pseudonimo o usuario que escogiste al registrarte enla plataforma.

2. Como registro articulos

Con tu usuario podrás iniciar el proceso.
Ingresar a la sección Registrar Artículos de tu Dashboard
Completar el formulario de registro y esperar la aprobación de tu artículo registrado de 24 a 48 horas después.
Luego encontraras el registro de tu artículo en tu lista como privado.

3. Como transfiero un artículo a otra persona

La persona a la cual quieres transferirle el registro debe tener cuenta activa en Xpositive.
En el registro del objeto ubica el ID de transferencia asignado por Xpositive.

 

  1. Ingresa al menú mi cuenta/mis registros
  2. Ubica de tu lista el objeto a transferir
  3. Ubica el campo “ID de transferencia”
  4. Deberás ingresar al menú “Transferir registro” e indicar el ID y el correo de la persona que lo va recibir, el cual lo deberá usar para solicitar el traslado en la misma sección de transferencias de su cuenta.

 

Si no se muestra el ID de transferencia  en tu registro, ubicalo en la barra de navegación al editar el registro en cuestión como se muestra en la imagen, indicando solo los números.

 

4. ¿Puede mi cuenta estar bloqueada?

Si, por las siguientes razones;

 

  1. No se ha actualizado tu tipo de suscripción.
  2. Se violaron algunos de los términos de uso

 

Puedes enviar un email a info@xpositive.cr e indicar tu usuario para proceder con la revisión de tu cuenta y proceder al desbloqueo si así lo amerita.

5. ¿Cuando expira mi cuenta?

Todas las suscripciones son por 1 año por lo que tu cuenta expirará en la misma fecha en la que creaste tu cuenta un año después. También recibirás notificaciones previas a la fecha como recordatorio de renovación.

Recuperaciones

Procesos para recuperar objetos identificados

1. Objetos encontrados por Afiliados a Xpositive

Una vez que se ha confirmado y verificado la propiedad de un objeto encontrado, se genera un “Protocolo de recuperación” que consiste en:

  1. Se genera el código de recuperación, el cual se genera para ambas partes tanto para quien encontró el objeto como para quien lo va a recuperar.
  2. Sin este código no se entregará el objeto en cuestión.
  3. Quien lo reclama deberá proporcionar la información necesaria para su identificación

Procesos con autoridades

Los protocolos a seguir según cada autoridad

1. Policías

Los objetos recuperados o identificados por las distintas policías, se darán a conocer en el mismo momento de su reporte, esto es debido a los distintos protocolos que se manejan en cada una de las entidades de policía.

Búsquedas y consultas

Los artículos reportados como robados o perdidos están visibles en la plataforma.

1. Verificar artículos

Si te llegan a vender un artículo ahora puedes verificar que no sea robado o que alguien lo ha perdido.

 

  1. Ingresando en el menú principal “Búsquedas”
  2. En esta sección se muestran los últimos reportes
  3. Utiliza el buscador utilizando el tipo de objeto Ejemplo “Bicileta trek, Celular samsumg”
  4. El buscador mostrará todos los resultados que se ajusten a tu búsqueda

2. Consultas si has perdido un objeto

Si perdiste un objeto sea que lo tengas registrado o no en la plataforma, puedes hacer una consulta, verificaremos si alguno de nuestros afiliados a la Red Xpositive lo ha reportado como encontrado.

 

  1. En el menú “ Mi cuenta” accede a la opción Consultas
  2. Completa los datos que se solicitan
  3. Se buscará en los reportes que nuestros afiliados han hecho
  4. Si se reconoce el objeto, serás notificado

Los objetos reportados por nuestros afiliados no se muestran públicamente en la plataforma.

Si tienes consultas adicionales escríbenos

1 + 5 =

Agradecemos sus aportes